Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Не переносится покупка на другое устройство (игру купили на одном устройстве, а теперь запускаю на другом). Подскажите пожалуйста, что делать?
Ответ
Support
DEVGAME:
Для решения данной проблемы, пожалуйста, выполните следующие действия:

1) Убедитесь, что у вас настроен тот же Apple ID в App Store (та же Учетная Запись в Google Play), через который вы совершали покупку (та же почта, с которой совершалась покупка).
2) Проверьте, все ли в порядке с интернет-соединением на вашем устройстве, подключено ли оно к Wi-Fi или мобильной сети.
3) Для iOS: Зайдите в приложение и на экране "Настройки" нажмите кнопку "Восстановить покупки".
4) Удалите полностью приложение, полностью перезагрузите устройство и скачайте приложение заново с App Store или Google Play, также повторите пункт №3.
5) Убедитесь, что на вашем устройстве верно указана дата и время.
6) Для Android: Если прошлые шаги не помогли, зайдите в "Настройки" на вашем устройстве, найдите "Google Play Маркет" и очистите кэш ("Хранилище" - "Очистить Данные" и "Очистить Кэш").

Надеемся, что нам удалось решить вашу проблему.

Если остались вопросы, пишите нам на почту, мы обязательно ответим и поможем: support@devgameou.com
ВОПРОС:
Не работает восстановление покупки либо пропала полная версия игры. Что делать?
ОТВЕТ
SUPPORT
DEVGAME:
Для решения данной проблемы, пожалуйста, выполните следующие действия:

1) Убедитесь, что у вас настроена та же Учетная Запись в Google Play (Apple ID в App Store), через которую вы совершали покупку.
2) Проверьте, все ли в порядке с интернет-соединением на вашем устройстве, подключено ли оно к Wi-Fi или мобильной сети.
3) Для iOS: Зайдите в приложение и в меню "Настройки" нажмите кнопку "Восстановить покупки".
4) Удалите полностью приложение, полностью перезагрузите устройство и скачайте приложение заново с App Store или Google Play.
5) Убедитесь, что на вашем устройстве верно указана дата и время.
6) Для Android: Если прошлые шаги не помогли, зайдите в "Настройки" на вашем устройстве, найдите "Google Play Маркет" и очистите кэш ("Хранилище" - "Очистить Данные" и "Очистить Кэш")

Надеемся, что нам удалось решить вашу проблему.

Если остались вопросы, пишите нам на почту, мы обязательно ответим и поможем: support@devgameou.com
ВОПРОС:
Не работает реклама (не дается контент/персонаж/награда после просмотра рекламы).
ОТВЕТ
SUPPORT
DEVGAME:
Для решения данной проблемы, пожалуйста, выполните следующие действия:

1) Проверьте соединение с интернетом либо Wi-Fi. Попробуйте отключить Интернет и включить его снова.
2) Полностью перезагрузите устройство и запустите игру заново.

Надеемся, что нам удалось решить вашу проблему.

Если остались вопросы, пишите нам на почту, мы обязательно ответим и поможем: support@devgameou.com
Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей. Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.
Ок, больше не показывать
Close